COMPREENSÕES DA GESTÃO DO CONHECIMENTO NOS NÍVEIS TÁTICO E OPERACIONAL DE UMA ORGANIZAÇÃO PÚBLICA:
UM ESTUDO DE CASO
Palavras-chave:
gestão do conhecimento, compreensão, tático, operacional.Resumo
Este trabalho realiza um estudo de caso sobre as percepções dos funcionários sobre Gestão do Conhecimento (GC) em uma empresa que está em fase de implantação do conceito. A pesquisa foi realizada com funcionários nos níveis tático e operacional da organização. O estudo teve como objetivo identificar como os funcionários percebem a gestão do conhecimento e suas relações com seus valores pessoais, bem como identificar características, abordagens, ferramentas, comunicação e resultados da GC verificados pela empresa pesquisada. A pesquisa revelou que os funcionários do nível tático têm maior acesso a informações e treinamento, e que grande parte dos funcionários do nível operacional não percebem ou não tem acesso ao conhecimento veiculado pela organização, ou mesmo se referem às alternativas voltadas à GC como inexistentes em determinados aspectos.
